لجنة المنازعات المصرفية تقديم شكوى من أهم اللجان القضائية في السعودية تم إنشاؤها للنظر في الشكاوى والخلافات القائمة بين الأفراد والبنوك. وقد اختصت هذه اللجنة بمراجعة كافة النزاعات المالية التي تنشأ ضمن قطاع الخدمات المصرفية والمالية ومنها القروض والحسابات وبطاقات الائتمان.
مواضيع المقالة
لجنة المنازعات المصرفية تقديم شكوى.
من أهم الهيئات القضائية التي تختص بحل النزاعات القائمة ما بين المؤسسات المالية والبنوك مع العملاء. بهدف حماية حقوق الأطراف المتنازعة وتحقيق العدالة عبر النظر إلى الشكاوى المرتبطة بالخدمات المصرفية كبطاقات الائتمان والقروض إضافة إلى الحسابات البنكية والتحويلات المالية.
يمكن تقديم الشكوى إلى لجنة المنازعات المصرفية تقديم شكوى بعد فشل محاولة الحل الودي للنزاع بشكل مباشر. وإلا يتم اللجوء إلى اللجنة عبر اتخاذ الخطوات التالية:
يمكن تقديم الشكوى إما بصورة إلكترونية من موقع لجان المنازعات والمخالفات المصرفية عبر الخطوات التالية:
- النقر على مكتبة الوثائق.
- النقر على خيار النماذج.
- تعبئة النموذج الموحد كاملاً.
- يلي ذلك تعبئة النموذج مع إرفاقه بالمستندات المطلوبة.
أما في حال تقديمها بصفة شخصية يتوجب إرفاق الشكوى بالمستندات التالية:
- عقد التمويل المبرم بين طرفي النزاع.
- كشوفات الحساب الموضح للتعاملات المتنازع عليها.
- كافة المراسلات المتعلقة بالنزاع السابقة بين العميل والبنك.
بعد تقديم الشكوى إلى لجنة المنازعات المصرفية. يمنح العميل رقم مرجعي يتم من خلاله متابعة الشكوى.
أسباب الشكوى الشائعة.
تعتبر النزاعات المصرفية من النزاعات والاختلافات التي تنشأ بين العملاء والبنوك والمؤسسات المالية بكافة المسائل التي تتعلق بالخدمات المصرفية ومن أسباب الشكوى الشائعة التي تقام أمام لجنة المنازعات المصرفية هي:
| العملية المصرفية القائمة | الشكوى الشائعة |
| القروض والتمويل | نشوء نزاع بين العميل والبنك في حال اختلاف شروط القرض أو معدل الفائدة أو كيفية سداد القرض |
| الحسابات المصرفية | ينشأ النزاع والخلاف من خلال الإيداع والسحب أو اختلاف رسوم السحب أو الخدمة المصرفية المتعلقة بالحساب |
| البطاقة الائتمانية | قد ينشأ الخلاف بشأن المشاكل المتعلقة برسوم البطاقة أو الاستخدام غير المصرح به أو من خلال معدلات الفائدة |
| الخدمة المصرفية الإلكترونية | الشكوى المقامة بشأن الخلاف المرتبطة بأخطاء المعاملات الإلكترونية والعمليات الاحتيالية أو الوصول غير المصرح به إلى الحساب |
| الاستثمارات المصرفية | قد ترتبط الشكوى بالمنازعات التي ترتبط بمنتجات الاستثمار التي تمنحها البنوك مثل الأسهم والسندات وما يتعلق بها من شروط وكيفية الأداء |
إجراءات تقديم الشكوى.
قبل التوجه إلى رفع شكوى في حال حدوث نزاع بينك وبين البنك أو المصرف يجب عليك أن تقوم بالتواصل مع البنك أو المؤسسة المالية. حيث تعمل على حل المشكلة وديّة مع الجهة المعنية وفي حال عدم حل المشكلة بشكل يرضي الطرفين. يمكن للعميل تقديم شكوى إلى لجنة المنازعات المصرفية بشكل إلكتروني وذلك من خلال الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الرسمي للجنة المنازعات المصرفية تقديم شكوى ومن ثم تسجيل الدخول إلى الموقع.
- من ثم البحث عن خيار رفع دعوى لجنة المنازعات المصرفية جديدة.
- يتم الانتقال إلى نموذج طلب الدعوى الجديدة وهنا يجب ملء الصفحة بكافة البيانات المطلوبة من أسم الشخص وتفاصيل الهوية ومكان الإقامة ومن ثم تعبئة بيانات الطرف الأخر المؤسسة المالية أو البنك.
- يجب كتابة ما هو نوع النزاع سواء كان نزاع بشأن القرض التمويلي أو العقارية أو الشخصية.
- يجب كتابة موجز مفصل عن المشكلة القائمة وما هي الأسباب التي دفعتك إلى رفع دعواك.
- تضمين الدعوى بالمطالبات التي تسعى إلى الحصول عليها من الطرف الآخر كاسترداد الأموال أو تعديل بعض الشروط.
- دعم دعواك بالأدلة والمستندات المتاحة مثل عقود التمويل أو كشف الحسابات.
- ومن ثم النقر على ارسال الطلب.
- بعد رفع لائحة دعوى لجنة المنازعات المصرفية يتم تقديم رقم مرجعي من خلاله يمكنك متابعة التطورات والتحديثات للدعوى ومعرفة مواعيد جلسات الاستماع.
دور لجنة المنازعات المصرفية في التحقق بالشكوى.
تهدف لجنة المنازعات المصرفية في المملكة العربية السعودية إلى تحقيق مجموعة الأهداف عند التحقق من الشكوى المقدمة من خلال ما يلي:
| تسوية النزاعات بسرعة وكفاءة | إن دور لجنة المنازعات المصرفية هو تقديم السرعة في حل المنازعات المصرفية مما يؤدي إلى تقليل الضغط على المحاكم القضائية وتحسين إجراءات الفصل في النزاعات |
| حماية حقوق العملاء | يهدف دور اللجنة إلى حماية الأفراد والمؤسسات في المعاملات المصرفية مما يزيد من ثقة العملاء في النظام المصرفي |
| تعزيز الشفافية | إن اللجان تعمل على ضمان الشفافية في حل الشكوى والنزاع القائم مما يساعد في تحسين صورة القطاع المصرفي ويزيد من التعامل معاً |
| تقليل المخالفات المصرفية | إن دور اللجنة يهدف إلى تقليل حجم المخالفات من خلال إلزام تطبيق الأنظمة والقوانين بصرامة مما يساهم في الحفاظ على النظام المصرفي ويمنع التلاعب به |
| توفير المنصة البديلة لحل النزاعات | تقدم اللجان حلاً بديلاً وفعالاً للنزاع مما يساعد الأفراد إلى تقديم شكواهم دون الحاجة إلى اللجوء إلى المحاكم التقليدية التي قد تستغرق وقتاً طويلاً |
| تحسين الممارسات المصرفية | من خلال معالجة الشكوى وتوجيه التوصيات إلى المصارف تسهم في تعزيز الثقة والممارسة الجيدة داخل المؤسسات المالية |
| تعزيز الثقة في النظام المالي | تعمل اللجان إلى تحقيق العدالة وحماية حقوق المستهلكين مما يساهم في زيادة التشجيع على الاستثمار |
| التثقيف والتوعية | إن دور اللجان يكمل في رفع مستوى الوعي بين العملاء من خلال فهم حقوقهم والتزاماتهم أمام البنوك مما يقلل من الخلافات |
بارك الله بكم وأنار خطاكم لمتابعتكم مقالنا.
تعرف على دور لجنة المنازعات المصرفية تقديم شكوى 2025.
للمزيد من الاستفسارات عن القضايا والنزاعات المصرفية للأفراد والشركات وطلب أي استشارة القانونية يمكن التواصل مع محامي متخصص في قضايا البنوك لدى شركة محمد عبود الدوسري للمحاماة والاستشارات القانونية على الرقم call:00966545040509. وايضاً لأهم التفاصيل حول رفع دعوى لجنة المنازعات المصرفية لا تتردد في طلب المعلومات القانونية والاستشارات القانونية من محامي لجنة المنازعات المصرفية من أهم شركات المحاماة في السعودية على الرقم call:00966545040509.
مراجع مقالنا:
الاسم: المحامي والمستشار القانوني محمد الدوسري.
الدرجة العلمية: بكالوريوس في الشريعة من جامعة ام القرى في المملكة العربية السعودية.
الخبرة المهنية:
محامي ومستشار قانويي محترف ومالك ومؤسس لشركة محمد عبود الدوسري للمحاماة والاستشارات القانونية.
مجالات الممارسة:
القضايا الجزائية.
قضايا الأحوال الشخصية.
قضايا الشركات والعقود التجارية.
التحكيم.
حاصل على دبلوم في التحكيم التجاري الدولي صادر عن الهيئة الدولية للتحكيم – 2018 وعضو في المحكمة الدولية لتسوية المنازعات.
